Súčasná hospodárska kríza zamiešala kartami takmer v každej firme či organizácii. Všetky múdre knihy hovoria o tom, že v takomto období je aktuálne sa sústrediť na to, ako si udržať existujúcich zákazníkov. Na získavanie nových zákazníkov sa oproti tomu zameriava len 8% spoločností. Za kľúčový nástroj, ktorý bude v nasledujúcom období nutný na udržanie zákazníkov a zvýšeniu ich spokojnosti, považuje 68% skúmaných spoločností zber dát a analýzu spätnej väzby. Zo skúseností a prieskumov vyplýva, že v súčasnej ekonomickej situácii je pre firmy hrá najdôležitejšiu úlohu lojalita existujúcich zákazníkov. Dá sa predpokladať, že iba lojálny zákazník, teda ten, o ktorého sa vieme starať a presne vieme, čo mu môžeme a smieme ponúknuť, nám bude aj v čase krízy dôverovať a nenechá sa zlákať ponukou konkurencie. V tejto súvislosti si treba uvedomiť tri najdôležitejšie veci:
1/ udržať si zákazníkov je finančne menej náročné ako si teraz získať úplne nových zákazníkov
2/ udržovať so svojimi zákazníkmi stály kontakt, aby sme im dokázali vyhovieť a ponúknuť to, čo požadujú
3/ uvedomiť si, že práve silná lojálna zákaznícka základňa môže byť garantom tržieb a ziskov a súčasne je aj vynikajúcou obranou proti migrácii zákazníkov medzi značkami a produktami.
Žiadne komentáre:
Zverejnenie komentára